Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 1 a 2 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

1.     Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

2.     Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online tiendabodegasdinastia.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online tiendabodegasdinastia.com.

3.     Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4.     La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

5.     Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.

6.     El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:

RANGO 1

ESPAÑA (PENÍNSULA)

8,5€

 



Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con tiendabodegasdinastia.com a través del teléfono (+34) 926511389, por el formulario de contacto o por mail: info@tiendabodegasdinastia.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, tiendabodegasdinastia.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que tiendabodegasdinastia.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de tiendabodegasdinastia.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@tiendabodegasdinastia.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 926511389 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

Política de Devoluciones y anulaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto según las siguientes especificaciones:

1.   No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

2.   Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

3.   No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

4.   La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.

5.   Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, tiendabodegasdinastia.com se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

 

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 7 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@tiendabodegasdinastia.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 926511389 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

  • Descripción del bien adquirido

  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

  • Fecha de la comunicación

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a  tiendabodegasdinastia.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Tiendabodegasdinastia.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, tiendabodegasdinastia.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.